ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

ENVÍO CON SEGUIMIENTO:

El plazo medio de entrega es de 8 a 10 días laborables. Tu paquete se envía en un plazo de 48 horas tras recibir tu pedido (excepto fines de semana y festivos).

Si no estás presente durante la entrega, el paquete podrá dejarse en la oficina de correos o punto de recogida más cercano, según las condiciones del transportista.

GASTOS DE ENVÍO:

• Envío gratuito en pedidos a partir de 150 €
• 3,99 € de gastos de envío para pedidos inferiores a 150 €

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Este contiene un enlace de seguimiento que le permite seguir el trayecto de su paquete.

También puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos, utilizando la información proporcionada en el momento de realizar su compra.

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, por favor compruebe lo siguiente:

• Revise su carpeta de correo no deseado o spam
• Verifique la dirección de correo electrónico introducida al realizar su pedido

Un simple error de escritura a menudo puede impedir que los correos electrónicos automáticos le lleguen.

En ese caso, simplemente contáctenos. Nuestro equipo:

• Corregirá su dirección de correo electrónico si es necesario,
• Reenviará su confirmación de pedido y el enlace de seguimiento.

Puede cancelar o cambiar un pedido siempre y cuando aún no se haya preparado. Por favor, póngase en contacto con nosotros cuanto antes y nuestro equipo se ocupará de ello.

Una vez que un pedido ha sido preparado y ha entrado en nuestro proceso logístico, lamentablemente ya no se puede cancelar ni cambiar. Interrumpir este proceso significaría detener toda nuestra operación logística, lo cual no es posible, especialmente durante los períodos de mayor actividad.

Si no desea quedarse con su pedido después de recibirlo, por supuesto puede solicitar una devolución o cambio a través de nuestro portal de devoluciones en línea.

Para cambiar su dirección de entrega, por favor contáctenos lo antes posible con la dirección correcta. Nuestro equipo realizará el cambio si su pedido aún no ha sido enviado.

Si su pedido ya ha sido enviado, podemos enviar una solicitud de cambio de dirección al transportista.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que la solicitud sea exitosa. En algunos casos, su procesamiento puede tardar tanto —o más— que la propia entrega.

Algo de información tranquilizadora:

• Un error menor, como un código postal o una localidad ligeramente incorrectos, suele ser entendido por los transportistas, quienes están familiarizados con estas situaciones.
  
  
• Si el número de casa es incorrecto, a menudo puede avisar a un vecino para que pueda recibir el paquete.
  
  
• Si el conductor no puede entregar el pedido porque la dirección es incorrecta, generalmente podrá cambiarla a través del sistema de seguimiento del transportista. Cuando esté disponible, esta información aparecerá en nuestra página de seguimiento de pedidos.
  
  
• Si la dirección proporcionada es insuficiente o inutilizable, el paquete podría ser devuelto automáticamente al remitente. En ese caso, se emitirá un reembolso.

Si el seguimiento indica que su pedido ha sido "entregado" pero no ha recibido su paquete, siga estos pasos:

1. Espere 24 horas
El estado de entrega puede actualizarse ocasionalmente antes de la entrega real. Algunos repartidores escanean los paquetes al inicio de su ruta, lo que hace que parezcan entregados aunque se entregarán unas horas más tarde o al día siguiente.

2. Consulte con personas cercanas
A veces, los paquetes se entregan a un vecino o al conserje, o se dejan en un lugar seguro. Pregunte a su alrededor o deje una nota en el vestíbulo si vive en un edificio de apartamentos.

3. Compruebe si hay un punto de recogida
Si estaba ausente en el momento de la entrega, es posible que su paquete se haya dejado en un punto de recogida. Sus detalles aparecerán en nuestra página de seguimiento de pedidos.

4. Póngase en contacto con el transportista
Si sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para obtener más detalles sobre la entrega.

5. Contacte con nosotros
Si su paquete sigue sin aparecer después de todas estas comprobaciones y consultas con el transportista, nuestro equipo está, por supuesto, aquí para ayudarle. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Si no se encuentra presente cuando llegue el conductor, pueden ocurrir varias cosas:

Otro intento de entrega: El transportista podría reprogramar la entrega para el siguiente día hábil.

Entrega en un punto de recogida: El paquete podría dejarse en el punto de recogida más cercano a su dirección de entrega.

Dispondrá entonces de 14 días para recogerlo, presentando un documento de identidad.

La información sobre la entrega y el punto de recogida siempre se muestra en nuestra página de seguimiento de pedidos.