PEDIDOS, CUENTAS DE CLIENTES Y FACTURAS

Todavía no disponemos de tienda física.

Actualmente centramos todos nuestros esfuerzos en nuestra tienda online para ofrecer a nuestros clientes un servicio fluido, ágil y de alta calidad.

Hacer un pedido en nuestra página web no supone ningún riesgo:

Si un producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo para obtener un reembolso o realizar un cambio a través de nuestro portal de devoluciones, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Por supuesto, nuestro equipo está aquí para ayudarte tanto antes como después de tu compra.

Si no puede iniciar sesión pero ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido, es posible que no haya creado una cuenta al realizar su compra.

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en nuestro sitio web.

En ese caso:

Simplemente cree una cuenta aquí, utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Su información se sincronizará automáticamente y podrá:

• Ver su historial de pedidos,
• Gestionar sus direcciones de entrega y facturación,
• Realizar el seguimiento de sus pedidos desde su cuenta de cliente.

Si ya tiene una cuenta de BANGE pero no puede iniciar sesión:

• Revise su carpeta de correo no deseado o spam, donde puede haber llegado el correo electrónico de inicio de sesión
• Asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta

Si sigue sin poder iniciar sesión después de estas comprobaciones, por favor póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo restablecerá su acceso rápidamente.

No, no necesita crear una cuenta para realizar un pedido en nuestro sitio web.

Puede comprar como invitado.

Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta para disfrutar de una experiencia de compra más sencilla y fluida.

Ventajas de tener una cuenta de cliente:

• Gestionar y modificar sus direcciones de entrega y facturación predeterminadas (para un pedido ya realizado, por favor contáctenos directamente)
• Ver su historial y el estado de sus pedidos
• Finalizar la compra más rápido utilizando su información guardada

Para crear una cuenta, simplemente haga clic aquí.

Si olvidó aplicar su código de descuento al realizar el pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente con:

• Su número de pedido,
• El código de descuento correspondiente.

Si se cumplen las condiciones del código, emitiremos un reembolso parcial equivalente al monto del descuento.

Ofrecemos únicamente métodos de pago seguros para proteger sus transacciones.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue
• PayPal
• Apple Pay
• Tres plazos sin intereses con Alma

No aceptamos ningún otro método de pago.

Puede descargar la factura de su pedido directamente desde el correo electrónico de confirmación de pedido o de envío.

Estos correos electrónicos siempre incluyen un enlace de descarga, lo que le permite acceder a su factura en cualquier momento.

Si no puede encontrar estos correos electrónicos, nuestro equipo está, por supuesto, a su disposición para ayudarle a través de nuestro formulario de contacto.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas bancarias. Si su pago no se ha procesado, puede deberse a varias razones:

1. Autenticación 3D Secure
La mayoría de los pagos con tarjeta requieren una verificación 3D Secure.

Su banco le envía un código por mensaje de texto o correo electrónico para comprobar que la transacción no es fraudulenta.

Si el código se introduce incorrectamente o la verificación no se completa a tiempo, el pago será rechazado.

2. Saldo disponible o límite de la tarjeta
El pago también puede fallar si:

• Su cuenta no tiene fondos suficientes,
• Ha alcanzado el límite de pago de su tarjeta.

3. Problema técnico temporal
Un fallo técnico a veces puede impedir el pago.

En ese caso, por favor:

• Borre la memoria caché y las cookies de su navegador,
• A continuación, intente realizar la transacción de nuevo.

4. Interrupción durante el pago
Si su navegador se cerró accidentalmente durante el pago, simplemente inténtelo de nuevo.

Solución alternativa
Si el problema persiste, le recomendamos PayPal, que a menudo permite completar el pago más rápidamente.

Si sigue teniendo dificultades, por favor póngase en contacto con nosotros: nuestro equipo estará encantado de ayudarle.