30 días para cambios y devoluciones
Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la recepción del pedido a través de nuestro portal de devoluciones. Elige reembolso, cambio o saldo opcional. Para obtener ayuda: support@bange.uk.
Tus derechos legales
Puedes comunicar el desistimiento sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, también mediante un correo electrónico inequívoco sin utilizar el portal. Si los artículos se entregan por separado, el plazo empieza al recibir el último. Devuelve los productos dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación. Puedes examinarlos como en una tienda; solo una manipulación superior a la necesaria puede reducir el reembolso. Para las devoluciones voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, los artículos deben estar sin usar y completos, con accesorios, etiquetas y embalaje original. Esta política no limita tus derechos legales por productos defectuosos o incorrectos.
Gastos de devolución
- Para una devolución por cambio de opinión solicitada dentro de los 30 días posteriores a la recepción y reembolsada al medio de pago original, su contribución a la etiqueta de devolución se limita a 6,99 € para pedidos de la UE o 6,99 £ para pedidos del Reino Unido, sin superar nunca el coste directo real del transporte. Si la etiqueta cuesta menos, paga el importe menor; si cuesta más, asumimos la diferencia. Se cobra una sola vez por devolución, no por artículo. No se aplican gastos de reposición ni administrativos.
- Cambios y saldo: sin gastos de devolución. El saldo opcional incluye un 5 % adicional sobre el valor de los artículos devueltos y no caduca.
- Productos defectuosos, dañados o incorrectos: contacta con nosotros; asumimos los gastos de devolución.
Envío de la devolución
Utiliza la etiqueta y las instrucciones del portal. El transportista y el punto de entrega dependen del país. Si no hay etiqueta disponible, contacta con soporte antes de enviar. Las devoluciones se reciben en Francia. La dirección exacta se facilita con las instrucciones de devolución a través de nuestro portal o solicitándola en support@bange.uk. Las devoluciones desde Reino Unido pueden requerir documentos aduaneros.
Reembolsos
Se realizan al medio de pago original. Si devuelves el pedido completo, también reembolsamos los gastos de envío estándar iniciales. En el desistimiento legal, el plazo es de 14 días desde tu comunicación; podemos retener el pago hasta recibir los productos o una prueba de envío, lo que ocurra primero. Los gastos de devolución aplicables y previamente indicados se deducen una sola vez. Las diferencias de precio de los cambios se abonan o reembolsan. Las devoluciones voluntarias de packs deben incluir todos sus componentes; los derechos legales no se ven afectados.
Cancelación del pedido y desistimiento en línea
Solo podemos cancelar el pedido y detener el envío antes de que comience su preparación. Una vez iniciada, no podemos garantizar que se detenga el envío; tus derechos legales de desistimiento y devolución siguen vigentes. Si necesitas ayuda, contacta con support@bange.uk.
Desistir del contrato. Puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento mediante el siguiente formulario. No necesitas una cuenta ni indicar un motivo. Recibirás un acuse de recibo por correo electrónico.
