PROBLEMAS DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por razones logísticas, los pedidos pueden enviarse a veces en varios paquetes.

1. Entrega en varios envíos
Si su pedido se divide en varios paquetes, esto se indica claramente en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Junto a su número de pedido, como BG12345, verá varios botones o pestañas con la etiqueta "Envío n.º 1", "Envío n.º 2", que le permitirán:

• Ver el contenido de cada paquete,
• Hacer el seguimiento de cada envío por separado.

Por lo tanto, es posible que un primer paquete haya llegado mientras otro sigue en camino.

2. Artículos colocados dentro de la bolsa
Cuando pide una mochila con artículos más pequeños, como un bolso bandolera, un neceser o accesorios, estos pueden colocarse dentro de la mochila para protegerlos durante el transporte.

Por favor, compruebe el interior de la bolsa antes de tomar cualquier otra medida.

3. ¿Qué ocurre si sigue faltando algún artículo?
Si ninguna de estas situaciones es su caso, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Comprobaremos inmediatamente si hubo:

• Un error de embalaje,
• Un incidente durante el transporte.

En cualquier caso, tomaremos las medidas necesarias para ofrecerle una solución rápida y satisfactoria.

Nos esforzamos al máximo al preparar los pedidos. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir un error de empaquetado.

Si esto sucede, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de incidencias en pedidos.
• Adjunte una fotografía del artículo recibido

Cuando recibamos su mensaje, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que pueda devolver el artículo incorrecto sin coste alguno.

A continuación, nuestro equipo enviará el producto correcto lo antes posible, sin coste adicional.

A pesar del cuidado puesto en el diseño y la preparación de nuestros productos, es posible que un artículo tenga excepcionalmente un defecto de origen, como un corte, un desgarro o una costura imperfecta.

Nuestro equipo de calidad refuerza continuamente los controles y mejora la fiabilidad del producto, pero un defecto puede pasar desapercibido en ocasiones.

Los productos también pueden sufrir daños durante el transporte a pesar de todas las precauciones.

Si su producto ha llegado roto o dañado, por favor siga el procedimiento estándar de reclamación de garantía completando este formulario.

Nuestro equipo responderá con prontitud y tomará las medidas necesarias para ofrecer una solución adecuada y satisfactoria.

Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Acceda a nuestro portal de devoluciones y envíe su solicitud. Descargue la etiqueta de devolución cuando esté disponible. Si no aparece ninguna etiqueta, contacte con support@bange.uk antes de enviar el paquete.

Si el artículo está dañado o es incorrecto, contacte con nosotros antes de devolverlo; la devolución es gratuita.

Para una devolución por cambio de opinión solicitada dentro de los 30 días posteriores a la recepción y reembolsada al medio de pago original, su contribución a la etiqueta de devolución se limita a 6,99 € para pedidos de la UE o 6,99 £ para pedidos del Reino Unido, sin superar nunca el coste directo real del transporte. Si la etiqueta cuesta menos, paga el importe menor; si cuesta más, asumimos la diferencia. Se cobra una sola vez por devolución, no por artículo. No se aplican gastos de reposición ni administrativos.